全国首个通过服务认证的节庆活动诞生，质科院助力上海旅游节获评“上海品牌”

市第十二次党代会提出，要加快建设具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市，使“世界影响力”的能级显著提升，使更多的“上海创新”“上海品牌”成为享誉全球的金名片。

近日，在上海质量管理科学研究院（以下简称“质科院”）推动下，上海市文化和旅游事业发展中心（以下简称“市文旅事业发展中心”）“上海旅游节活动服务”成功通过“上海品牌”认证，获得由上海质量体系审核中心（以下简称“审核中心”）签发的认证证书，成为国内首个参与并通过品牌化、标准化服务认证的节庆活动。这标志着质科院“上海品牌”认证服务能级的进一步提升，也是继2021年12月创新开展“上海体育”品牌认证后，质科院积极响应市委市政府“打造世界著名旅游城市、全球著名体育城市”战略部署的又一重大举措。至此，质科院也正式成为全市唯一开展“六大品牌”认证工作机构。

上海旅游节以“人民大众的节日”为定位，以“走进美好与欢乐”为主题，是国内领先、国际知名的大型都市旅游节庆活动，迄今已连续举办32届。为进一步以旅游节庆活动品牌化打造、标准化建设为抓手，以高品质文旅节庆活动塑造卓越城市软实力，今年3月以来，审核中心在市市场监管局、市文化旅游局的指导下，有序地推进上海旅游节活动服务“上海品牌”认证工作。审核中心结合上海旅游节多年来形成的办节模式、特色和节庆载体、举办形式，从品牌引领、品质卓越、自主创新、管理精细、社会责任等5个维度协助市文旅事业发展中心完成自评报告编制及标杆性组织评价。

同时，审核中心还作为主要起草单位，在市市场监管局、市文化旅游局关心和推动下，联动华东师大、市质量和标准化研究院等机构，协助市文旅事业发展中心研制了国内首个旅游节庆活动类团体标准——《旅游节庆服务认证要求》。该标准结合服务接触理论明确了筹备服务、现场服务、保障服务、合作服务、后续服务等五个方面的服务要求及相关管理要求，将更好地发挥以上海旅游节为龙头的旅游节庆服务标准化规范、标准化示范、创新性引领的航向标作用。

作为上海品牌国际认证联盟轮值理事长单位和联盟（最早7+1）中的7家认证机构之一以及唯一技术支撑单位，质科院已为光明乳业、老凤祥等25家知名企业和组织开展“上海品牌”认证。其中，由质科院服务认证的国网上海电力“电网企业电力供给高质量服务”、申通地铁“城市轨道交通客户服务”、光明乳业“光明牛奶随心订服务”、上海建科 “建设工程咨询服务”等4个品牌一举入选上海品牌5周年“十大卓越贡献品牌”，占据总数四成。今年5月，质科院还成功当选中国认证认可协会服务认证标委会主任委员和秘书处单位。

下一步，质科院将继续履行好职责，以“上海品牌”认证为抓手，携手全体成员单位努力推动“上海品牌”打得更响、传得更远、影响更广，为上海加快建设具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市作出更大贡献。

图文来源：上海市文化和旅游局